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客戶服務(wù)干貨合集，八百呼客服系統(tǒng)是必備神器

發(fā)布者：admin 發(fā)布時(shí)間：2019-09-10

八百呼呼叫中心客服系統(tǒng)，打造全渠道客戶服務(wù)中心，為客服提供強(qiáng)大的系統(tǒng)工具，為企業(yè)客戶服務(wù)奠定穩(wěn)定的基石。

1、客服的主要工作：

①、使用呼叫中心，在線提問/在線客服系統(tǒng)，官方論壇，官方微博，QQ、郵件等其他渠道為客戶提供服務(wù)；

②、及時(shí)處理用戶的反饋及投訴、建議；

③、收集、整理、歸納客戶關(guān)于產(chǎn)品或者系統(tǒng)等方面反饋的問題、投訴及建議，及時(shí)提交公司。

 

2、如何做好客服工作

①、態(tài)度是根本     

②、提供滿意的服務(wù)

“硬服務(wù)”：固有特性。滿足需求的工作，如問題解答。

“軟服務(wù)”：在服務(wù)中賦予企業(yè)文化，理念層次的精神價(jià)值。

 

3、如何提升客戶滿意程度：

①、快速幫助解決問題、不拖延、不推諉；

②、快速處理用戶投訴并及時(shí)反饋；

③、及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶存在的問題并進(jìn)行修復(fù)、改進(jìn)；

④、幫助用戶進(jìn)行財(cái)產(chǎn)的保護(hù)；

⑤、幫助用戶成長(zhǎng)，提升用戶 在使用產(chǎn)品中的樂趣；

⑥、引導(dǎo)用戶的言論情緒，在產(chǎn)品官方微信、官網(wǎng)發(fā)生重大問題時(shí)及時(shí)發(fā)布公告，平息情緒。